Kas ir terminoloģija?
Skatieties, tas nav tikai vārdnīca. Terminoloģija ir kodētais saraksts, kurā katrs jēdziens ir kā bultas spiediens precīzā mērķī. Viena neprecīza definīcija var izraisīt haosu, un kurš ir šī haosa galvenais? Jūsu klienti.
Kāpēc tas sagrauj biznesu?
Ja jūsu komanda runā par “lead”, “conversion” vai “pipeline”, bet katrs tos saprot citādi, tad rezultāts būs kā mēģinājums uzbūvēt māju no dažādām krāsām – neviens nesaprot, kā tas izskatās. Vienkārši, tas noved pie zaudētām iespējām. Un šeit ir tas, kas jāzina: katrs “klikšķis” var kļūt par “neveiksmi”, ja nav vienotas valodas.
Termiņi, kas jāizvairās
Starp citiem, “engagement” var būt jebkas – no sociālo mediju komentāriem līdz klienta atgriešanās rādītājam. Vairāk nekā 30% uzņēmumu neizprot šīs atšķirības, un tie zaudē, ko viņi varētu nosvērt. Pārdomājiet – ko jūs patiesi mērāt?
Īstenot vienotību
Vispirms, izveidojiet glāstu vārdnīcu, kur katrs termins ir definēts, piemēram, “conversion” ir tikai pirkums, nevis tikai formāla reģistrācija. Otrkārt, visus pārraudzītājus apmāciet, lai katrs lietotu tieši to pašu frāzi. Un jā, arī jūsu IT sistēmas jāpielāgo šim vārdnīcas kodam.
Vārdu spēks sportā
Ja domājat par to, kā terminoloģija funkcionē futbolā, skatieties šeit: https://footballpklv.com/terminologija/. Turā redzēsiet, kā katrs “offside” vai “penalty” tiek skaidri noteikts – tas ir labs piemērs.
Kā pārvērst teoriju praksē
Rokas uz darba – sāciet ar vienu projektu, definējiet 10 kritiskākos termiņus, pārliecinieties, ka visi saprot to nozīmi, un sekojiet rezultātiem. Ja tas strādā, paplašiniet uz visu uzņēmumu. Vienkārši, negaidiet “tulkošanas brīnumu”. Ģenerējiet skaidrību, pārliecinieties, ka visi runā vienā valodā, un rezultāti būs redzami uzreiz.
Tagad izveidojiet savu “terminoloģijas rokasgrāmatu” un pārliecinieties, ka tā nav tikai papīra kaķis. Tas ir jūsu atslēga uz panākumiem.
